說話的真相

2020-12-12

教學第三章

不是這個意思,是什麼意思?

「老師今天去這幾家藥局上課」業務邊說邊把資料給我,停了一會又說:「這個,因為藥師們都不喜歡上廠商的課,可能會遲到或早退。」業務像是擔心什麼,事先對我打了預防針,要我有心裡準備。

我們提早一個小時到上課地方,是家連鎖藥局。我看見店長和善與客人互動,看起來人很好,業務怎麼會說很可怕?(當時真是太天真了>_<

上課前業務陳列產品時,我跑去逛藥局。

藥局有什麼好逛的?

中南部藥局和北部不同,場地有二三層,更不用說有些神奇商品北部看不見。(台北寸土寸金,沒效益商品不會進.。

上課時間到,還不見店員上課。業務開始一個個請店員進來上課,店員走來走去,就是不想上課。業務一直說:等下會送大家東西喔~才開始看到員工坐好。等人齊的同時,我與現場員工聊客人都買些什麼?

有員工會說好聽話,像妳們家的產品我很喜歡,卻說不出來使用的感覺(表示沒用過

課程真正開始是店長走進來時,一走進來員工馬上安靜,業務表示可以開始上課了。此時店長不像賣場和善,才講沒幾句。店長板起臉來說:「我知道妳要說什麼,每個廠商都說他們家的商品很好,這樣好了,如果妳可以教一句話,客人就會買單,我叫店員全部賣妳們家的商品,如果做不到,這課也不用上了。」

?業務說你們要上課我們才來的吔!!

心裡這麼想時,看到業務一直表示對不起。(怎麼和說好的不一樣?

「有喔,是有這麼一句話,但你學不來。」

我說出這句話時,店長正要起來離開又坐下。

「怎麼可能,我書唸的比妳們多,怎麼可能會學不來。」店長不相信的回答。

我現場示範這句話呈現的方式。(沒什麼好學的,就不細說了

看完後,店長說:「這個真的學不來,有沒有其他的?妳知道我不是這個意思」

不是這個意思,那是什麼意思?

我其實知道店長是什麼意思,只是給店長一點顏色回應,誰叫他不尊重人在先。業務在旁看著出一身汗,(這家還沒簽約啊~

問題不在銷售,在商品知識

Angel:「如果新客人進來,你的員工會賣什麼商品?」

店長:「看客人要買什麼,就介紹利潤高的商品。」

Angel:「客人都買單嗎?」

店長:「以前會,現在都要我出馬才會。」店長說時,店員也點頭表示客人不好搞。

Angel:「客人知道你們介紹的,是利潤高的商品嗎?」

店員一致點頭,店長才發現光是說好用是沒用的,還要有商品知識。

店長:「老師,要怎麼做呢?」(表情變好

以客人購買動線帶動商品銷售,確認平均客單,找到合適商品。新客介紹什麼商品品項?主顧客又要主打什麼商品?只見店長不停回應:「可以這樣喔?我都沒想到?原來是這樣客人才不買?」

人家原本是商品說明會吔~結果變成教【商品銷售】,一個小時課延長三小時>_<

課程雖然和一開始說的不一樣,我還是把商品置入在課程中,尤其是商品銷售示範時,很成功,因現場八個人員工有買。(員工喜歡才會幫妳賣,這是不變的原則

這是我第一次幫專業藥師上課,讓我印象深刻,也算是安全過關。課程結束後,店長說:「下次要再請我來上課」。

我看了業務一眼,業務馬上拿出合約對店長說,只要和我們公司簽約,可以安排。店長馬上和業務簽好約,共三家店。(難怪業務把我丟過來


[後記]

....回到車上,業務直誇我厲害,可以擺平店長。

我累到不想說話,業務以為我在生氣。

「老師,等會我們去吃午餐,妳有什麼不吃的?」

「......沒有。」

「這附近有家餐廳很好吃,我請妳去吃?」

「好」^^(真好收買,有好吃的就好