內訓講師想死就用遊戲教學

教學第六章「教學方式，我沒什麼意見，就是不能上課玩遊戲。妳有見過補習上課在玩遊戲的嗎？

商場如戰場，我叫業務回來上課就是要學戰法，還要能馬上用。如果一個將軍教士兵，還要讓他們自己想怎麼作戰，這場戰不用打就輸了。老師妳說對不對？」這話是總經理在面談時，要求上課不能玩遊戲。

『上課玩遊戲？』當時我聽不明白，在傳統教學下，怎麼可能上課玩遊戲？

就任沒多久，公關好心來說：「老師，公司隔音不好，教室就在總經理辦公室旁，上一個老師教課時都好吵，上課的人也叫的好大聲，好熱鬧，我看每個人上課都玩的很開心，但是（公關把聲音壓小）總經理臉很臭，連著一個月業績都沒達標，總經理就叫上個老師走人，老師妳要小心點。」

有教就好？還是要教好？

看了上個老師教學資料，老師的方式是以單堂課方式教學。

以產品課來說，上個老師把保濕分為，『基本保養、進階保濕、超級保濕』。以遊戲化的方式，讓學員體驗配對產品，為了增加互動，再加上記分與競賽。學員為了禮物都拼命的玩，才會讓其他部門覺得吵。

目的不同，方法就不同

學員課後評分是最高的五分，評語有八成是『上課很好玩、很有趣。』

除了課堂分組競賽成績，找不到學員課後考核表。透過人資找到上個老師才知道，分組競賽成績就是學員課後成績。

上課的目的是要教學生？還是要教會學生？

如果是講座或單堂課程，目的是學員有印象，有興趣再深入，是教學生。

但如果對象是公司新人，教的是新訓呢？

上課前先確認學習目的

新訓的目的在協助新人快速上手，對公司來說教新人『規定與方法』很重要。

公司規定是什麼？百貨流程有幾個步驟？要注意什麼？不能叫學員自己看，要畫重點。（百貨可是會罰錢的）

老闆只在乎業績，銷售員會不會賣？

所以公司有什麼商品？要賣什麼？客人都會問什麼問題？萬一客訴怎麼處理，客人才不會退貨？不管學員學的如何，這些都是必修課。

執行目的要方法與流程

要達到快速上手與產生績效『方法與流程』不能少。

如果對學員說：「這很重要、那也很重要」什麼都是重點，就沒有重點。

• 方法是讓新人了解可以怎麼執行，流程是看清事件全部。
• 知道怎麼做，下一步會遇到什麼情況，就是方法與流程。
  

講師如何掌控學習進度？

新訓通常是三天以上，每天課程都會演練加修正，確保學員學會、會用。 

1. 課堂出現不定時口試，教完系列商品示範怎麼銷售，給學員十分鐘練習，驗收。對，就是十分鐘，有壓力記憶都變好。
2. 就算死背也要背出關鍵字，否則上完新訓沒壓力，新人還是什麼都不會。
   
3. 最後的總複習，筆試加口試。講師依學員學習進度，給學習建議給業務主管，同時建學習檔案，下次回訓時，追踪學員是進步？還是退步？
   

時間根本不夠用，上課要玩遊戲，很難。

［後記］

我一直到外商公司，才了解老闆說的『上課玩遊戲課程』。

如果以創意發想，這是很好的教學方式，如果是目的導向，方向太多，反而無法產生共識，自然無法達成目的。

對前線的回饋，老闆要的是具體化，最好反應在業績上。數字成長代表一切啊～