學生學不會，是老師不會教

美妝教學100篇 教學第一章

「你他＃的！去告訴新老師，再教什麼皮膚學，那些沒什麼用的知識，不會教銷售，就請她回家去。小姐回來上完課還不會賣，上什麼新訓。乾脆書拿去看就好，不用浪費時間回來上課，也不用請老師。」

會議室傳出總經理罵人的聲音。在百貨專櫃競爭很激烈，客人只要多跨一步，客人就是別人的，為確保業績成長，每月總經理會巡櫃聽前線訴苦後，回公司開會檢討，說是檢討會議實際上都在罵人。

那時我剛從沙龍轉戰百貨專櫃，我的主管也是從步調不快的日系保養品過來。那次是我第一次上新訓後，總經理巡櫃問：「為什麼新人業績不理想時」資深人員表示：「新老師新訓亂教，沒有教銷售，只教皮膚學和按摩，根本沒幫助」。

一回來在會議室裡，果真主管被總經理罵到臭頭，聲音大到外面都聽到了，包括我也是，我知道總經理指的人正是我。從會議室出來的主管，把新人的資料找出來後，叫我去找她。

「還是我把護膚課抽掉？照原來的銷售課程教？」

事實上這個課程，是主管和總經理討論過後調整的，當時客人除了週慶和母親節平時都沒客人，為了吸引客人平時來百貨，教學部才多教護膚手技，但資深人員很反對，就是不想學，才會告到總經理端。總經理一看業績下降，直覺問題在教學部，罵人事件也就這麼發生了。

「不用，妳還是照教，我負責總經理。」

當初主管會用我，就是看沙龍的問題皮膚，我處理的很好。賣保養品最怕銷售員亂賣，尤其是愈強調效果的保養品問題更多，常形成很多問題客訴。

「可是，是我教不好，新生才不會賣，這樣做真的好嗎？」還不太習慣百貨的快步調，很擔心自己為主管帶來新麻煩。

「妳就想想看，怎麼樣可以同時教專業護膚，又可以賣出商品就可以。」

主管看我不說話，再接「我知道很難，講師畢竟不是業務，但在這裡學生學會專業知識，做不到業績就領不到奬金，講師就沒有存在的價值。就像學生唸再多書，考不好，就是壞學生。老師要做的不是讓學生考一百分，而是要有能力考一百分。」

讓專業等於業績

公司不是大品牌不能光靠搶別人的客人生存，一定要有自己的客人。

護膚療程正是培養自己客人最好方法，在新訓完成後，我一個一個去驗收新人的手法，也陪新人邀約客人，幫客人護膚。過程中遇到資深人員故意不配合，所以我都會找新人一人當班時臨櫃指導。

不只是護膚，在過程中我會教新人，從視聽觸互動，如何判斷客人肌膚的問題，新人清楚知道客人保養的問題是什麼？

膚質配對與現有問題肌膚，很快的不只客人買單，也出現客人帶客人護膚的現象。常常開店沒多久，我們櫃上就會出現客人。

新人有業績後，資深人員學習的意願也會開始出現，但還有拒絶上課的學員。

印象中有個學員，把時間花在銷售賺奬金，一直不想回來上課。打了幾次電話後，學員生氣的對我說：「妳不是我，妳不知道我的辛苦。妳以為我上班只要像妳一樣，講講課就可以了？我要賺錢，我沒時間去上什麼鬼課。」

說真的，我真的可以只是教教課就好，反正主管也沒有要求我做這些。會不會難過？會，每次都哭，每次都不忍心又介入。

我還是去櫃上好幾次，過程中花了許多時間修正再修正，就為了教會她，銷售更多產品。

主管為了堅持教護膚，把每次當日臨櫃的業績拿來說服總經理。執行了幾次後，業績開始明顯成長，在會議中總經理表揚了業務單位。

是的，這一切的功勞是業務，不是教學部，沒多久我的主管在派系鬥爭上輸了，要我自己保重。

面對新主管，沒有方向，沒有想法。我帶著新技能【讓專業等於業績】也離開了。

後記

十年過去後，最初對我說上課沒用的人，成立一家公司，再婚有二個小孩。在網路的力量下，她找到我，對我說：「很多事在多年後才知道，當初以為沒什麼用的，卻是幫助自己最大的，謝謝當初的老師的不離不棄，因為老師的堅持，我開始想我要過什麼樣的人生？現在才有這一切，如果說這家公司有多大的成就這也是老師給予的。

我忘了當初教她什麼？但知道我做對了什麼，因為教學讓我看到很多個案，成長了很多。或許我不像其他教育訓練老師制式化教學，永遠站在學員角度思考，怎麼做對學員的幫助最大？很花時間也不討好，但看見大家的成長與轉變我真的很高興，只是不得不說我年紀大了，也開始有玻璃心了>_<

是誰決定妳的人生呢？其實是妳自己。唯有學習才有改變的力量，這是我師父送我的一句話，

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